メンバーとともに

私たちは、すべての人の人権尊重を推進するため、性別、年齢、国籍、宗教、信条または社会的身分、障がいの有無などを理由に差別的な扱いや嫌がらせを行わないことを定め、私たち一人ひとりが人権尊重の取り組みを進めていきます。

健康経営の推進を、経営上の重要課題として取り組んでいくことを「モスフードサービス健康宣言」として定めました。この宣言のもと、メンバーとその家族の健康の維持・増進のためにさまざまな取り組みを行っていきます。

モスでは、健康経営を戦略的な施策の一つとして位置づけ、2022年には健康宣言を制定し、発表しました。働くメンバーの健康を推進するために健康診断の受診はもちろん、２次検査の受診を促す活動にも取り組んでいます。また、保健師による「健康相談室」を毎月開設し、健康的な生活を送るため専門家によるアドバイスを行っています。禁煙外来治療については支援を実施し、一定の成果を上げています。コロナ影響により働き方が大きく変化しましたが、以前から設置している外部委託によるメンタルケアの相談窓口の活用 やストレスチェックの実施など、さまざまな施策の継続により、メンバーの心と身体の健康に対する意識も着実に向上しています。
こうした取り組みが評価され、経済産業省と日本健康会議により、当社は「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」に認定されました。2020年の認定から6年連続となります。これからも、メンバーの健康に対する意識向上を目指して、各取り組みを進めていきます。

※ 健康経営優良法人認定制度とは、地域の健康課題に即した取組や日本健康会議が進める健康増進の取組をもとに、特に優良な健康経営を実践している大企業や中小企業等の法人を顕彰する制度です。

モスグループでは、アジアを中心に海外展開をしており、HIV/エイズ、結核、マラリアといった感染症など、グローバルな健康問題への対応についても、重要な課題と考えています。
日本国内のメンバーについては、毎年1回の健康診断での胸部X線検査によって、結核など呼吸器関連の病気の早期発見を促進しています。また、海外へ派遣する駐在員と、その家族（任意）に対しても、赴任時、赴任中（一時帰国時）、帰国時に定期診断を行っており、結核などのまん延防止に寄与しています。その他、狂犬病やはしかなど、赴任国にあわせて医師が推奨する予防接種を任意で行っています。赴任前には、医師との面談を実施し、フィジカル面・メンタル面ともに注意事項やアドバイスを伝える機会を設け、赴任中においても、病院の選定や予約などの医療サポートを提供しています。

女性やシニア、外国人、障がい者など多様な人材の雇用を積極的に行っています。また、すべての人材で柔軟な働き方を可能とする労働環境を目指し、さまざまな人事制度を設けています。具体的には、育児・介護休業制度の充実や、定年再雇用の促進、特例子会社である株式会社モスシャインの活用、海外勤務インターンシップ制度の導入など、個々の能力や事情に応じた活躍の場を提供することで、働きがいのある職場づくりを推進しています。
当社では、女性の育児休業の利用率・復職率100%を継続的に達成しています。また、出生時育児休業中の就業を認める労使協定を締結し、男性も育児休業を取得しやすい環境を整えています。さらに女性活躍の推進に関する状況などが優良な企業として厚生労働大臣が定める「えるぼし認定」の最高位である3つ星（3段階目）を取得しました。今後も、多様なメンバーがサポートし合いながら、いきいきと働ける環境を整えていきます。

かねてから本社・店舗において、障がいのあるメンバーを積極的に雇用してきました。さらに、障がい者雇用の拡大と安定を図るために、各人の特性や能力、適性にあった職場環境、職域開発、雇用条件を整備することを目的とした特例子会社「株式会社モスシャイン」を設立しました（2018年4月に特例子会社に認定）。
社内では、障がいのあるメンバーを「チャレンジメイト」と呼んでいます。モス本社で事務補助業務を行っているほか、モスグループ店舗で商品提供業務などを行うチャレンジメイトもおり、活躍の場を広げています。

• 株式会社モスシャイン

人手不足解消の対応を進めると同時に、時代にあったモスバーガーらしいホスピタリティの形を追求し、テクノロジーを活用しながら、人ならではのあたたかみのある接客についての研究を続けています。
取り組みの一つとして、株式会社オリィ研究所と協力し、分身ロボット「OriHime（オリヒメ）」※を活用した接客のテスト運用を一部店舗で進めています。OriHimeは子育てや介護、身体障がいなどの社会的ハンディキャップにより外出が困難な方の分身として、遠隔地であっても温かみのあるコミュニケーションを可能にするロボットです。フルセルフレジ横でお客様のご注文をサポートする「アシストセルフレジ」や、お客様の席に商品を運搬する「OriHime Porter」など、さまざまな実験導入を行いながら活動を進化させています。

• ※「OriHime」は株式会社オリィ研究所の登録商標です。

モスで働くメンバーのエンゲージメント向上や多様な働き方への対応を目指し、オフィスの全面リニューアルを実施しました。部門間コミュニケーション活性化のためのフリーアドレスの導入、集中ブースや交流スペースの設置など、目的に応じたオフィス空間を設計しています。今後も、メンバーの自律的な働き方を促すことを目指し、オフィス改革を進めていきます。

モスグループで働くメンバーが、コンプライアンス全般の違反（グループ内における労働基準法違反などの違法行為、ガイドラインに違反する行為、 業務内外におけるハラスメント、人権侵害、不適切な精算や経費の使用、贈収賄などの腐敗行為ほか）やマニュアル違反などを発見した場合に通報する窓口として、内部通報制度「モスヘルプライン」を設けています。
「モスヘルプライン」にはモスフードサービス本社内に設置している「内部窓口」と、契約弁護士事務所に設けられた「外部窓口」があります。連絡者に対しては、匿名性への配慮を行っているほか、不利益な取扱いを受けないよう保護されます。通報内容や対応状況については、リスク・コンプライアンス委員会および取締役会で定期的に報告を行い、管理・運用を行っています。

モスが永続的に発展していくために必要な「人材」の育成を強力に推進するため、モスバーガーチェーン全体の研修制度を体系化し、学び続ける企業風土の醸成を目指し、2015年に「モスアカデミー」を設立しました。モスアカデミーには、加盟店オーナーや店長などに向けた対象者別の研修プログラムがあり、「モスの理念・歴史」「インナーコミュニケーションの強化」「成功事例」「業務標準化」などを学ぶことできます。最近では、店舗で活用できるWEBマニュアルや動画教育ツールも整備・充実させており、人が育つ環境づくりの支援にも取り組んでいます。

エンゲージメントとは“組織や仕事に対して自発的な貢献意欲を持ち、主体的に取り組めている状態“のことを示します。社会的背景も踏まえ、モスフードサービスでは企業価値及び業績の向上に向けて、本部メンバーのエンゲージメントを保ち続ける仕組み・組織風土を整備しています。その取り組みの一つとして、2023年からエンゲージメント調査を導入しました。メンバーへアンケートを通じて、経営理念への共感、ワーク・ライフバランスなどの良好な職場環境、仕事への意欲などの度合いを測り、企業の運営に活かしています。

2016年9月より、モスフードサービスおよびグループ会社の社員を対象とした従業員インセンティブ・プラン「株式付与ESOP信託」を導入しています。主な目的は、社員が中期経営計画への参画意識を持ち、中長期的な業績向上や株価上昇に対して意欲的に取り組めるように働きかけることです。またモスフードサービスの正社員に対して、退職金制度を用意しており、在籍期間中の勤続貢献度や、等級に応じた金額を支給しています。これにより、堅実な成長と中長期的な企業価値の増大を促すとともに、社員へも適切な還元を行うことで、従業員のエンゲージメントの向上を図っています。

モスフードサービスにおける人事評価制度は、組織や一人ひとりが成長し続けるための重要な仕組みと位置づけています。被評価者も、支援する側も、やり切った人がフェアに評価される組織でありたい、という思いのもと策定されました。適正な評価の実現および人事評価制度そのものが育成や成長のツールとなるよう、評価者研修と被評価者研修を実施し、制度の理解にも力を入れています。
人事評価の仕組みは、会社の経営目標や部門目標を個人にブレイクダウンした「業績評価」と、人材育成や周囲の支援など当社の社員に求められる行動について評価する「行動評価」で構成されています。それぞれの達成度や実践度に応じて適正に評価を行い、次年度の報酬や昇進昇格に反映されます。
評価者は、被評価者と目標に対する面談を年2回以上実施しています。期初の目標設定にも時間をかけており、中間面談では目標に対する進捗確認や課題の共有なども行っています。年間を通し、上長とメンバーが協働で取り組むことで、納得性の確保や、社員一人ひとりの成長につなげられるようにしています。最終的には、部門間や評価者間の評価基準レベルのすり合わせを丁寧に行い、目線が揃った評価ができるよう努力しています。
また人事制度については、社員のほか、社外を含む役員からの意見などをもとに改善を続けています。