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店舗について
緑色の看板のお店はどんなお店ですか?
モスバーガーでは現在、順次改装し、緑色の看板へ変更しています。(一部特殊店舗を除く)
看板の緑色は当チェーンが志向する「安心、安全、環境」を象徴する色として採用しました。私たちが取り組む、食の安心・安全や環境配慮など、さらに先をゆく価値を提供する店舗を目指しています。
詳しくはモスの業態紹介をごらんください
緑モス1号店の新橋二丁目店
 
モスバーガーの看板がお店によって違うのはなぜですか?
従来のお店の看板は、原則として赤地に白いMの文字です。現在、順次改装し、緑色の看板へ変更しています。また、京都などにある風致地区では景観の美しいおもむきを守るために、看板の大きさ、形、また色を考慮して、白を多く使用した看板が使われています。
風致地区の店舗
風致地区の店舗
禁煙席のあるお店はありますか?
店舗検索」を使って、店内が禁煙のお店と分煙設備のあるお店を調べることができます。
  「店内禁煙」・・・
建物内はすべて禁煙のお店です。一部、屋外のテラス席のみ喫煙可としているお店を含みます。店頭の「店内禁煙」のステッカーが目印です。
  「店内分煙」・・・ 建物内に、間仕切りのある喫煙席または喫煙コーナー(写真)等の「喫煙スペース」を設けている店舗です。それ以外のスペースはすべて禁煙です。店頭の「店内分煙(喫煙スペース有)」のステッカーが目印です。
喫煙コーナー(例)
喫煙コーナー(例)
店内禁煙ステッカー   店内分煙ステッカー
店内禁煙
ステッカー
  店内分煙
ステッカー
盲導犬や介助犬を連れて行っても大丈夫ですか?
モスのお店では、盲導犬および介助犬を連れて入店していただけます。お気軽にご利用ください。
モスのお店でアルバイトがしたいのですが?
モスバーガーのお店のアルバイトは、各店舗で募集受付をしています。アルバイトを募集しているお店の検索や応募方法などはスタッフ募集をご覧ください。
また、本社およびグループ店舗の採用情報は「採用情報」に掲載しています。
サービスについて
モスの「テレフォンオーダー」ってなんですか?
出前ではありません。電話にてあらかじめご注文いただき、ご希望の時刻にご来店ください。注文してから出来上がるまでの待ち時間を省いて、その分じっくりメニューを選んでいただき、お店で待たずに出来たての商品を受け取れるのが、モスのテレフォンオーダーです。お店の電話番号は「店舗検索」よりお探しください。
宅配サービスはありますか?
一部の店舗で、モスの「お届けサービス」を実施しています。実施店舗は、「店舗検索」で探すことができます。お届け地域など、詳しくは各店舗のページをご覧ください。
子供用の設備やサービスはありますか?
一部の店舗では、子供用のイスをご用意しているところもあります。また、オニオンとマスタードを抜いたハンバーガーまたはチーズバーガーのモスワイワイセット(おもちゃ付)も 全店で販売しています。(一部店舗を除く)
モスワイワイハンバーガーセット)
モスワイワイハンバーガーセット
無線LANサービスはありますか?
全国のモスバーガー店舗(一部店舗を除く)において、以下のサービスを導入しております。
・ソフトバンクWi-Fiスポット
・docomoWi-Fi / フレッツ・スポット
・au Wi-Fi SPOT
各サービス実施店舗は「店舗検索」からご確認いただけます。
モスカードについて
モスカードってなんですか?
モスバーガー店舗で、何度でも繰り返し入金して使える便利なプリペイドカードです。
モスカードはどこで作れますか?
モスバーガー全店(一部店舗除く)で発行しております。
いくらから入金できますか?
初回は¥1,000からです。2回目以降は¥500単位で¥30,000までご入金いただけます。店頭でのご入金は現金のみとなり、株主優待券や、その他金券、クレジットカード、モスカードでのご入金はできませんので予めご了承ください。なお、モバイルサイトでクレジット決済での入金が可能な「webチャージ」の入金額については「webチャージで入金できる金額を教えてください。」をご覧ください。
モスカードを購入する際、手続きなどはありますか?
手続きは不要です。レジでモスカード購入の旨をお申し出いただき、ご入金いただくだけですぐにお渡しできます。
MOSポイントはどのように使えますか?
商品購入時に10ポイント(10円分)単位でご利用できます。(10ポイント未満のポイントは使用できません。)
有効期限は最後の付与日・利用日から1年間です。
なお、2014年7月7日(月)以前に付与された「ボーナスポイント」はモスカードでの商品購入時、従来通り自動的にポイント優先利用となります。
モスカードはどこで使えますか?
全店(一部特殊店舗を除く)でご利用いただけますが、一部の店舗におきましては順次導入となりますのでご利用の前に店舗へモスカードの使用が可能かお問い合わせください。
残高、MOSポイントはどうやって確認できますか?
下記でご確認いただけます。
・モスバーガー公式サイト  https://www.vcsys.com/s/mos/p/ (外部サイト)
・モスバーガーモバイル  http://mos.jp/mosca
・モスカードへ入金、またはモスカードで決済した際に発行されたレシート
(※モスバーガー公式サイト及び、モスバーガーモバイルでの確認は、カード裏面に印字されているカード番号とPIN番号が必要です。)
また、レジにて残高確認をお申し出いただきましても確認することができます。
残高が少なくなったらどうすればいいですか?
モスカード管理二次元バーコードモスカードは何度でも繰り返しご入金いただけますので、レジまでカードをお持ちいただき、ご入金をお申し出ください。
または、「モスカード管理」ページ(http://mos.jp/mosca/my/)からオンラインで入金が可能なwebチャージをご利用ください。
WEB上でモスカードに入金を行いたいのですが、どうしたらいいですか?
以下の条件を満たしていただくことで、モバイルサイトでの入金が可能になります。
・モスバーガー モバイルに会員登録(無料)していること
・お手持ちのモスカードを、モスバーガー モバイルにご登録いただくこと
WEB上でモスカードに入金を行うには、どのページから行えばいいですか?また、webチャージしたモスカードの残高はどこで確認できますか?
モスカード管理二次元バーコード右記QRコードよりモスバーガー モバイルの「モスカード管理」ページ(http://mos.jp/mosca/my/)にアクセスいただき、入金対象カードの詳細ページに移動してください。こちらのページから「webチャージをする」ボタンを押していただければ、モスカードへの入金機能をご利用いただくことができます。
また、同ページにて、webチャージ後の残高をご確認いただけます。
webチャージで入金できる金額を教えてください。
1回につき、3,000円、5,000円、10,000円の3種類から入金ができます。
webチャージで、MOSポイントはたまりますか?
店頭での入金と同様、MOSポイントがたまります。
webチャージ画面で、「クレジットカードの利用ができません。」と表示されます。
クレジットカードの番号が間違っていないか、有効期限が切れていないか、利用限度額を超えていないかをご確認ください。
webチャージの利用中、誤って途中でブラウザを閉じてしまいました。決済されているのか確認したいのですが。
モスカード管理二次元バーコード右記QRコードよりモスバーガー モバイルの「モスカード管理」ページ(http://mos.jp/mosca/my/)にアクセスいただき、入金対象カードの詳細ページに移動し、残高をご確認ください。
webチャージでの決済を取り消すことはできますか。
webチャージの決済完了後は、取り消しおよび返金はできません。
docomoのフィーチャーフォンを使用しています。webチャージを一度行った後、それ以降別のカードにwebチャージができません。
docomoのフィーチャーフォンの一部端末では、一度webチャージを行った後、そのカード以外でのwebチャージができないことがございます。その場合、まことに恐れ入りますが、店頭で入金を実施いただきますようお願いいたします。
モスカード、MOSポイントの使用期限はありますか?
モスカードは最後のご利用日から3年間ご利用が無い場合、残高の有無に関わらず無効となります。また、残高の払い戻しはできませんので予めご了承ください。また、ご利用とは、入金およびカードによる商品代金のお支払いをいいます。
MOSポイントは、最後のMOSポイント付与日・利用日から1年間が有効期間となります。有効期限後は無効となり、払い戻しはできませんので予めご了承ください。
現金との併用はできますか?
可能です。
お届けサービス(店舗限定)での支払いにも使用できますか?
お届けサービスでのお支払いには使用できません。
カードを紛失した場合、再発行できますか?
紛失の際の再発行はできません。
モバイルサイトに登録すればそのカードを紛失した場合、探してもらえますか?残高・MOSポイントの補償はありますか?
ご登録いただいた情報では持ち主の特定はできません。
紛失時の追跡、残高・MOSポイントの補償はいたしかねますので、ご了承ください。
カード残高、MOSポイントの払い戻しはできますか?
残高、MOSポイントの払い戻しはできません。
カードを破損してしまった場合、再発行できますか?
店舗へお申し出いただき、破損したカードの内容(データ)が確認できる状態(バーコードが読み込み可能か、カード番号が読み取り可能な状態)であれば再発行は可能です。なお、限定カード(今後発行を予定しております)だった場合、元のカードと同じデザインをご用意できない場合もございますのでご了承ください。
販促目的でモスカードを使用できますか?
販促目的でのモスカードの使用はお断りしております。販促目的以外での大口のご注文はこちらへご連絡ください。
大口のご注文相談窓口:メールのみ(mosca@mos.co.jp)
※受付時間:平日10:00〜17:00
※大口窓口でのご注文ではMOSポイントは付与されませんので予めご了承ください。
MOS ポチッとギフトのサービス・仕組みに関するQ&A
「MOS ポチッとギフト」って何ですか?
「MOS ポチッとギフト」は、気軽に贈れる価格帯の商品を中心にメールで簡単に贈ることができる「ソフトバンクギフト」のサービスです。贈る方は、会員登録(無料)が必要です。「MOS ポチッとギフト」を受け取った方は全国のモスバーガー店舗(一部店舗を除く)ですぐに受け取れますので、ちょっとした贈り物をすぐに渡したいときなどに便利です。
「MOS ポチッとギフト」にはどういう商品がありますか?
モスバーガーの店舗で販売している一部商品が対象です。
「MOS ポチッとギフト」は、どこで買えますか?
「MOS ポチッとギフト」は、モスバーガー公式HP、もしくはモスバーガー モバイルからソフトバンクギフトHP内の「MOS ポチッとギフト」ページでご購入いただけます。
「MOS ポチッとギフト」は、どの携帯からでも買えますか?
ドコモ、au、ソフトバンクモバイル/Disneyの3G携帯電話からご購入いただけます。
※ただし、一部の機種では正常に表示できない場合がございますのであらかじめご了承ください。
対応機種について
「MOS ポチッとギフト」は、どこで使えますか?
全国のモスバーガー店舗(一部店舗を除く)でご利用いただけます。
贈った商品の金額は、相手(贈り先)にも分かりますか?
相手の方には、贈った商品の金額は通知されません。
「MOS ポチッとギフト」に有効期限はありますか?
有効期限は商品によって異なりますので、商品ページにてご確認いただきますようお願い致します。
 
ご購入いただいた際に送付される「ご購入内容のお知らせ」メールにて、商品ごとに有効期限日を記載しておりますので、そちらをご確認いただきますようお願い致します。
MOS ポチッとギフトのご購入に関するQ&A
「MOS ポチッとギフト」は、会員登録しなくても購入できますか?
「ポチッとギフト」を購入するには、ソフトバンクギフトサイトの会員登録が必要となります。
 
会員登録時には、メールアドレス、パスワード、メルマガ購読可否、名前(ひらがな姓名)、電話番号、生年月日、性別をご登録いただいております。
会員登録は無料ですので、是非ご利用ください。
購入した「MOS ポチッとギフト」の変更・返品・キャンセルはできますか?
申し訳ございませんが、お客様のご都合による、ご購入商品の変更、返品、キャンセルはお受けしておりませんので、ご了承ください。
領収書が欲しい場合は?
申し訳ございませんが、別途領収書の発行はしておりません。商品購入後、登録されたメールアドレスに「ご購入内容のお知らせ」メールが届きますので、そちらを領収書としてご利用ください。
ポチッとギフトのお支払いに関するQ&A
支払い方法はどのようなものがありますか?
お支払い方法は、クレジットカード決済(一括払い)とソフトバンクケータイ支払、SoftBankマネー、docomo ケータイ課金がご利用いただけます。
贈る相手に費用はかかりますか?
ポチッとギフトを受け取った方の費用負担はありません。
ただし、ポチッとギフトを受け取る際のパケット通信料は別途発生いたしますのでご了承ください。
ポチッとギフトの贈り方に関するQ&A
「MOS ポチッとギフト」の贈り方を教えてください。
「MOS ポチッとギフト」を贈るには、相手のメールアドレスが必要となります。
お好きな商品を選んで、ご購入いただき、「贈るメール」を使って相手にお贈りする形となります。
「贈るメール」って何ですか?
「贈るメール」は、「MOS ポチッとギフト」を受け取るためのURLが記載されたメールになります。 購入いただいた「MOS ポチッとギフト」は、「贈るメール」を使って、相手(贈り先)にお贈りする形となります。
 
「贈るメール」を受け取った方は、メールに記載されたURLにアクセスして、MOS ポチッとギフト」の受け取り用バーコードを取得していただき、お近くのモスバーガー店舗にて、「MOS ポチッとギフト」を受け取っていただく形となります。
「商品受取辞退のお知らせ」というメールが届いたが、これは何ですか?
「ポチッとギフト」を「贈るメール」で贈っていただいた相手様(贈り先様)が、商品の受け取りを辞退された場合に、贈り主様宛に届くメールになります。
受け取りを辞退された「ポチッとギフト」は、有効期限内でしたら、他の方に「贈るメール」で贈っていただくことができますし、ご自身でもご利用いただくことができますので、早めのご利用をお願いいたします。
海外の友達に「MOS ポチッとギフト」を送ることはできますか?
申し訳ございません。「MOS ポチッとギフト」は 日本国内のモスバーガー店舗のみのサービスとなります。
そのため、海外のご友人様へ「贈るメール」を送信されても海外で商品をお受け取りすることはできませんので、ご了承ください。
「贈るメール」を間違って別な相手に送信しまいました。対処方法を教えてください。
「贈るメール」は、お客様ご自身のパソコンや携帯から、ご自身でメールアドレスを指定してメール送信していただくものですので、メール送信はお客様の責任の範囲となります。お客様が誤って指定したメールアドレスが存在しないものであれば、メール送信後すぐにお客様ご自身の携帯に「メール送信エラー」の通知が届いているかと思います。その場合、誤送信された「贈るメール」は無効にはなりませんので、あらためて正しいメールアドレスへ「贈るメール」を送信していただきますようお願いいたします。万が一、お客様が誤って指定したメールアドレスが存在するアドレスで、第三者へ「贈るメール」が送信されてしまった場合は、お手数ですが、誤送信先の第三者がギフト受け取りの権利を行使されたとしても、その権利を無効にすることはできません。メールを誤送信してしまった場合には、お客様ご自身で早急に誤送信先の方へその旨お伝えいただくようお願い致します。
MOS ポチッとギフトの受け取り方に関するQ&A
「MOS ポチッとギフト(贈るメール)」を受け取ったが、どのように商品を受け取るのですか?
受け取ったメールに記載されている「商品の受け取りURL」にアクセスしてください。
 
「MOS ポチッとギフト」の受け取りページが表示されますので、画面上の「受け取る」をクリックしてください。
商品バーコードが表示されます。モスバーガー店舖で、こちらの画面を店頭スタッフへご提示ください。商品と引き換えることが可能です。
「MOS ポチッとギフト」を受け取るのに会員登録は必要ですか?
「MOS ポチッとギフト」は、会員登録をしなくてもお受け取りいただけます。
「MOS ポチッとギフト」は換金できるの?
申し訳ございません。お受け取りいただいた「MOS ポチッとギフト」は換金することはできません。
「MOS ポチッとギフト」が受け取れません。どうすればいいですか?
受け取ったメールに記載されている有効期限日を過ぎている場合は、「MOS ポチッとギフト」をお受け取りいただけません。
受け取ったメールに記載されている「商品の受け取りURL」にアクセスした際に「バーコードは使用済みです」と表示されている場合は、既にお受け取りになられた状態です。
上記にあてはまらない場合は、お手数ですが、現在の状態と商品の受け取りURLをソフトバンクギフトカスタマーサービス service@sbg.jp へご連絡していただきますようお願い致します。
受け取ったメールのURLにアクセスしたら「該当データなし」と表示されて、ギフトの受け取りができない場合どうすればいいですか?
お受け取りいただいたメールに記載されている「商品受け取り用のURL」が完全ではない可能性があります。
お客様の携帯がソフトバンクの場合
メール内容は全て受信されていますでしょうか?メール画面下に<続きあり>の記載がある場合には、対象メール内容を全て受信していない状態です。「受信」ボタンをクリックして、メールを全て受信していただき、再度メールに記載されているURLにアクセスしていただきますようお願い致します。
お客様の携帯がドコモの場合
メールの文字数が、お客様の携帯で設定されている受信文字数をオーバーして、 商品受け取り用のURLが途中で切れている可能性があります。お手数ですがお客様の携帯の受信文字数設定を変更していただくか、 贈り主様に商品受け取り用のURLを再送していただくようご連絡をお願い致します。
お客様の携帯がauの場合
メールの文字数が、受信文字数をオーバーして、商品受け取り用のURLが途中で切れている可能性があります。お手数ですが、贈り主様に商品受け取り用のURLを再送していただくようご連絡をお願い致します。
上記のご対応をいただいても状況が変わらない場合は、贈り主様がメール作成中に、商品受け取り用のURLを誤って編集されてしまった可能性があります。お手数ですが、お客様から贈り主様にもう一度再送していただく旨、ご連絡いただきますようお願い致します。それでも解決しない場合は購入者である贈り主様からソフトバンクカスタマーサービスservice@sbg.jpにお問合せいただくようお願い致します。
ソフトバンクギフトサイト会員登録に関するQ&A
ログインパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。
パスワード再発行https://sbg.jp/index.php?Action=PassReissueから、パスワードの再発行を行ってください。
 
【ご注意】
再発行したパスワードは、ログイン後、マイページの「パスワード変更」にて新しいパスワードに変更して下さい。
退会方法を教えてください。
ご登録されたメールアドレスで、ログインしていただき、サイト右側にあるマイページの「退会」から退会手続きをすることができます。
 
【ご注意】
退会手続きをされますと、ご購入履歴の確認ができなくなり、ご購入済みの商品をお贈りすることができなくなりますので、ご注意ください。
上記以外のお問い合わせ
ポチッとギフトのシステムに関するお問い合わせ
ソフトバンクギフトカスタマーサービス service@sbg.jp  受付:平日10:00〜17:00
MOS ポチッとギフトの商品に関するお問い合わせ
株式会社モスフードサービス 「MOS ポチッとギフト」お問い合わせセンター mosgift@mos.co.jp

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